Santo Domingo. – Edesur Dominicana explicó que un incremento relativamente pequeño en el consumo de electricidad puede provocar un aumento considerable en el monto de la factura cuando el cliente pasa a un rango tarifario superior.
La gerente de Facturación de la distribuidora, Darlenis Segura, explicó que el precio aplicado a la energía depende del nivel de consumo mensual y que, en determinados casos, uno o dos kilovatios adicionales pueden hacer que un usuario pase a otra escala de facturación.
Segura detalló que la escala establecida por la Superintendencia de Electricidad (SIE) contempla diferentes precios según el consumo.
Escalas tarifarias y salto en la factura
Actualmente, los primeros 200 kilovatios hora (kWh) se calculan a RD$6.05 por kWh; el rango de 201 a 300 kWh, a RD$8.59, y el consumo de 301 a 700 kWh, a RD$12.89. Cuando el consumo supera los 701 kWh, todos los kilovatios consumidos se calculan a RD$13.09.
«Uno, dos kilovatios pueden hacer que pase a una escala diferente, y eso directamente se traduce en un costo mayor”, explicó Segura.
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Rangos de consumo y precios
La ejecutiva señaló que las altas temperaturas pueden aumentar el consumo, aun cuando una persona mantenga los mismos equipos encendidos durante períodos similares.
Como ejemplo, citó los acondicionadores de aire, que necesitan trabajar durante más tiempo o con mayor intensidad para mantener una habitación a una temperatura determinada cuando las condiciones externas son más calurosas.
Ese incremento puede provocar que el usuario supere el límite de un rango y pase a una escala tarifaria más elevada.
Segura recomendó a los usuarios dar seguimiento a su consumo mediante el servicio de teleconsumo, que permite observar el comportamiento del gasto de energía y detectar aumentos antes de recibir la factura.
Calor, sobrecargas y servicio eléctrico
En cuanto a las interrupciones del servicio, Rosa Cuevas, encargada de Servicio al Cliente de Edesur, explicó que una parte de las averías está relacionada con mantenimientos correctivos provocados por sobrecargas en las redes.
Según indicó, el aumento de la demanda durante los períodos de altas temperaturas puede generar una mayor presión sobre las redes eléctricas. También señaló las conexiones ilegales como otro factor que contribuye a las sobrecargas.
Cuevas explicó que las conexiones fuera de los parámetros de la red dificultan la planificación de la demanda y pueden afectar la calidad del servicio.
Denuncias y canales de atención
Ambas ejecutivas llamaron a los usuarios a denunciar las conexiones ilegales y cualquier caso en que empleados o brigadistas soliciten dinero a cambio de algún servicio, al señalar que este tipo de prácticas no está autorizado por la empresa.
Los clientes pueden presentar reclamaciones o consultas en las oficinas comerciales y puntos de pago de Edesur, así como mediante el correo [email protected], el chatbot y el Call Center 809-683-9393.
